Carta dei Servizi
Livelli di qualità del servizio (SLA)
| Disponibilità mensile del servizio | [INSERIRE: % disponibilità mensile garantita] |
|---|---|
| Tasso di guasto annuo per linea | [INSERIRE: numero guasti/anno previsti per linea] |
| Latenza media verso il primo hop | [INSERIRE: ms] |
| Tasso di risposta segnalazioni / call center | [INSERIRE: % chiamate risposte entro X secondi] |
Tempi di attivazione
| Tempo medio di attivazione FTTH/FTTC | [INSERIRE: gg lavorativi medi] |
|---|---|
| Tempo massimo di attivazione contrattuale | [INSERIRE: gg lavorativi massimi] |
| Tempo medio di attivazione FWA | [INSERIRE: gg lavorativi medi] |
Tempi di ripristino guasti
| Tempo medio di ripristino linea privati | [INSERIRE: ore lavorative medie] |
|---|---|
| Tempo massimo di ripristino contrattuale | [INSERIRE: ore massime] |
| Tempo di ripristino business / fibra dedicata | [INSERIRE: ore secondo SLA contrattualizzato] |
Procedura reclami
Il cliente può presentare reclamo tramite uno dei seguenti canali, ricevendo riscontro entro [INSERIRE: termine massimo in giorni di risposta scritta]:
- Email: [INSERIRE: indirizzo email dedicato ai reclami]
- PEC: [INSERIRE: indirizzo PEC ufficiale]
- Posta: HyperBit SRLs — [INSERIRE: indirizzo sede legale per reclami]
- Telefono: [INSERIRE: numero servizio clienti e orari]
In caso di mancata o insoddisfacente risposta entro [INSERIRE: termine], l'utente può attivare la procedura di conciliazione obbligatoria presso il Co.Re.Com. territorialmente competente o tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM.
Indennizzi
Gli indennizzi automatici applicati da HyperBit sono regolati dalla Delibera AGCOM 347/18/CONS (Allegato A). Consulta la pagina indennizzi per il dettaglio.